Широко распространенная торговля в современном деловом мире, увеличение числа организаций в одном и том же секторе, а также увеличение и изменение ожиданий клиентов усложнили бизнес бизнеса и сделали концепцию клиента еще более важной. Предприятия могут поддерживать свою преемственность, оставаться в своем секторе, создавать бренды, защищать ценности своего бренда и повышать ценность своего бренда, а также достигать этих целей, сохраняя своих существующих клиентов и приобретая новых клиентов, а также это благодаря абсолютной удовлетворенности клиентов.
Мы можем определить удовлетворенность клиентов как выгоду, которую клиенты получают от товаров и услуг в обмен на свои ожидания. Система управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 — это подход к управлению, который позволяет компании устанавливать и развивать более выгодные и долгосрочные отношения со своими потенциальными клиентами. Этот стандарт в первую очередь предусматривает выполнение обязательств руководства, связанных с созданием клиентоориентированной среды, открытой для обратной связи (в том числе жалоб), разрешения каждой полученной жалобы и улучшения обслуживания клиентов.